¿Cómo desarrollar estrategias de posicionamiento centradas en el cliente ?

Desarrollar una estrategia de marketing centrada en el cliente es fundamental para garantizar el éxito y la sostenibilidad de cualquier negocio. Este proceso comienza con el reconocimiento y el posicionamiento adecuado de la marca en la mente del consumidor a lo largo de su viaje.

El primer paso es comprender a fondo la travesía del cliente, sus necesidades, deseos y expectativas. Esto implica identificar las brechas en el cumplimiento de la promesa de la marca y abordarlas de manera proactiva.

El punto de partida de esta travesía es el posicionamiento de la marca. Es crucial que los consumidores conozcan y reconozcan la marca, ya que es poco probable que compren productos o servicios de empresas que no les resulten familiares. Por lo tanto, el posicionamiento debe ser una tarea continua y prioritaria desde el primer día de operaciones de la empresa. En esencia, el posicionamiento implica asegurar un lugar destacado en la mente del consumidor.

Para lograr un posicionamiento efectivo, es importante establecer objetivos claros que aborden varios aspectos:

1. Determinar el nivel de participación de mercado deseado.  Dependiendo de la meta de participación se estima el nivel de recursos económicos necesarios que se deben invertir para conseguir las metas de visibilidad,  reconocimiento y asociaciones frente a la marca. 

2. Definir el lugar que se pretende ocupar en la mente del consumidor en relación con la competencia.

3. Identificar el diferencial único que se quiere destacar.

4. Seleccionar los canales de comunicación más adecuados para llegar al público objetivo. El medio es parte del mensaje y el canal es crucial como herramienta de posicionamiento.

5. Definir el mensaje central que se utilizará para posicionar la marca. Es importante tener un mensaje claro y sencillo que toque el corazón y la mente del target. 

6. Evaluar cómo el producto o servicio resuelve los problemas de los clientes y se alinea con la estrategia de posicionamiento.

Es esencial tener en cuenta la capacidad operativa de la organización antes de iniciar el proceso de posicionamiento. La empresa debe estar segura de poder cumplir de manera impecable con la promesa de valor ofrecida a los clientes.

En resumen, desarrollar una estrategia de marketing centrada en el cliente requiere un enfoque holístico que comprenda desde el reconocimiento inicial de la marca hasta la entrega consistente de valor a lo largo del tiempo. Es un proceso continuo que exige atención constante a las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores.

La mejor herramienta para construir estrategias centradas en el cliente es el conocimiento profundo del Customer Journey o Travesía del cliente, consiste  en conocer a fondo los diferentes pasos que da el cliente en el relacionamiento con la empresa, identificando lo que realmente es importante focalizando los esfuerzos estratégicos.