Customer Experience Journey Strategy
Conozca que tan alinea esta sus estrategia con las necesidades y expectativas de sus clientes
- Alineación de drivers y momentos de verdad
- Definición de indicadores de gestión a nivel estratégico y táctico
- Procesos y microprocesos
- Alineación de criterios y procesos
- Alta Gerencia
- Equipos de Servicio y ventas
- Clientes
mapeo del costumer journey
Ayudamos a mejorar las relaciones de las marcas con los clientes Identificado los momentos claves en la relación de los clientes con la marca, en tres dimensiones, funcionales, experimentales y de experiencia. Es una herramienta poderosa para poder entender a fondo las relaciones de los clientes en cada una de las etapas del viaje
alineacion de drivers
Conociendo los drivers a nivel funcional, emocional y experimental desde el punto de vista internos y de los clientes en las diferentes etapas del Journey
Se identifican las fortalezas y debilidades en cada una de las etapas de relación con los clientes, encontrando las brechas entre las percepciones entre la alta dirección los clientes y los equipos de ventas y comerciales
desarrollo estrategico de servicio y experiencia
Desarrollo de estrategia de relacionamiento y definición de indicadores claves de servicio y lealtad
Es una herramienta que permite el desarrollo de estrategia reales de experiencias con los clientes, profundizando en sus emociones, sentimientos y deseos