Qué es el marketing en las redes sociales

Los medios sociales son el término que comúnmente se da a los canales y herramientas de Internet y móviles que permiten a los usuarios interactuar entre sí y compartir opiniones y contenidos. Como su nombre lo indica, los medios sociales implican la construcción de comunidades o redes y el fomento de la participación y engagement.  (CIPR, 2011).

Esta definición muestra que la característica más importante de las redes sociales  como canal es la posibilidad de invitar o de alentar  a  prospectos y clientes a interactuar y crear contenido generado por ellos mismos.

las redes sociales son medios digitales que fomentan la participación del público, la interacción y el intercambio. 

Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de marketing, por su amplia cobertura llegando a todo tipo de personas, la información que poseen de los usuarios que facilita la micro segmentación y por la facilidad de creación campañas a todo tipo de empresas sin importar su tamaño. 

El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de promover una marca a través de redes sociales como Facebook, Instargram, Snapchat, Twitter, Youtube, entre otras.

Las redes sociales proveen la tecnología para unir grupos de personas y compartir contenido relacionado con sus  intereses particulares y conectarse con múltiples medios desde un lugar central.

Aplicaciones y plataformas diseñadas para mejorar la comunicación, la interacción y compartir contenidos a través de redes sociales y blogs. Las personas cada día comparten un mayor volumen de contenidos generado por ellos mismos, podemos impactar la forma en que la gente interactúa mediante  el usos de estrategias de viralidad. 

Campañas virales entre amigos, permiten amplificar los mensajes mediante el uso de la red, aumento el nivel de confianza y credibilidad. Cuando los consumidores se convierten en fans o les gusta una página, esto se refleja en los muros de sus amigos, dando el poder de la recomendación.

• Estar en comunicación permanente ofreciendo información relevante acerca de noticias de los productos, desarrollos. Permiten desarrollar contenidos cercanos  al estilo de vida,los gustos y las rutinas diarias de los consumidores.
• Micro segmentar mercados.
• Hacer parte del estilo de vida de los consumidores.
• Interactuar con los consumidores en forma permanente y dinámica
• Desarrollar campañas publicitarias dirigidas a segmentos específicos de mercado, midiendo los resultados en forma continua en términos de engagement, alcance, conversiones y retorno sobre las inversiones (ROI). 
• Medir los efectos de las campañas en tiempo real. 
• Conocer los consumidores, sus pensamientos, opiniones, sentimientos acerca de las marcas, productos y servicios.
• Hacer parte de las conversaciones de los clientes actuales y potenciales. 
• Permiten el retargeting y focalizar los esfuerzos en los segmentos o tipos de consumidores más efectivos. 

Profundizar la relación con los consumidores y generar lealtad de marca a través

Desarrollo de campañas innovadoras . Contextos y actividades cercanas al grupo objetivo

Invita a participar y a ganar la atención de los consumidores en forma natural. 

Escuchar lo que los consumidores están diciendo acerca de la marca o  producto y así poder modificar en forma dinámica los mensajes y los productos. Provee feed back natural en forma dinámica y permanente.

Las redes sociales plataforma de comunicación y de activación de las marcas. Compartir pensamientos y opiniones (Frecuentemente sobre productos y marcas). Compartir fotos, videos, eventos, publicar contenidos relevantes de las marcas, publicar noticias de las marcas, concursos, promociones ofertas, eventos

Desarrollo de campañas, invitando a la acción. Generando respuesta inmediata a mensajes

Aprobar o desaprobar productos.

• Trivias
• Concursos
• Preguntas

Existen diferentes formas de medir el retorno a las campañas de marketing en redes sociales

• Alcance, cantidad de personas alcanzadas. 
• Generación de engagement (Likes, expresiones), comentarios
• Viralidad, compartir
• Dejar los datos 
• Generar tráfico a una página web o a un lugar de comercio electrónico
• Contacto con el chat (Whatsapp).
• Llamar a un teléfono. 

Identificar metas, los objetivos  o metas se debe centrar en los siguientes aspectos:

1. Darse a conocer la marca, el producto o el servicio: Las redes sociales son una gran forma de darse a conocer. Puede exponerse a gran cantidad de personas.

2. Atraer prospectos: Puede ser el objetivo más importante o significado a las redes sociales y justifica en gran parte el estar presente en ellas es atraer clientes potenciales. 

3. Acercarse a la gente: Las redes sociales son una oportunidad para que las empresas muestren otra cara y tengan un acercamiento diferente con las personas, mostrándose por ejemplo como una empresa amable, conocedora, experta, cercana entre otros. 

4. Incentivar el voz a voz: Otro de los motivos más relevantes que puede tener un negocio para estar presente en redes sociales es apalancarse en el poder de la recomendación, del voz a voz. 

5. Crear un canal de ventas y comunicación: Crear su propio canal, las redes sociales son el sitio perfecto para difundir, promover y amplificar el alcance de las diferentes acciones y campañas de ventas y publicitarias de las empresas. 

6. Networking: Conectarse con aliados  estratégicos y personas afines a su negocio.  Las redes sociales pueden ser una interesante forma de conocer aliados, hacer networking o tener acceso a otros proveedores y mercados a nivel nacional o internacional

Analizar los diferentes canales de redes sociales, roles, relevancia, capacidad para comunicación, capacidad para ayudar a subir el ranking en los buscadores (SEO).

Medir los resultados. Desarrollo de tablero de control a la medida como herramienta para la toma de decisiones. Monitoreo de del voz a voz y del engagement,   interacciones, comentarios propios y de la competencia.

Resultados directos: Llamadas, contactos al chat, tráfico a la página, al carrito de compras, ventas efectivas, cantidad de prospectos. 

¿Que queremos?: Branding, ventas, promociones, experiencia de marca

• Escuchar y administrar la reputación
• Transformar la marca / estrategia de branding 
• Adquirir nuevos clientes
• Aumentar las ventas a los clientes existentes
• Ofrecer servicio al cliente
• Aprovechar las perspectivas para desarrollar la marca utilizando la optimización de las redes sociales (SMO) Social Media Optimization. El  SMO se trata de facilitar las interacciones de marca para descubrir, interactuar, compartir, volver a través del tiempo y servir de guía para las compras

A través de las redes sociales se pueden desarrollar diferentes tipos de segmentación: 

• Segmentación demográfica: Género, edad
• Intereses y hobbies a través del perfil de los miembros
• Geográfica, llegando a los lugares de interés para las marcas (Microsegmentación geográfica). 

KPI´s de alcance e influencia 

Share of voice: Número de personas que discuten palabras clave de una marca y categoría en medios sociales.

Sentimiento (polaridad de discusión, porcentaje): cuántos hablan positivamente de una marca.

KPI´S de Engagement: 

Tamaño y crecimiento de la red: La cantidad de seguidores en las principales redes sociales

Compartir en redes sociales: Grado en el que el contenido se comparte a través de la red: retuitea en Twitter, me gusta o compartir en otras redes sociales.

Engagement (porcentaje): A través del contenido generado por el usuario en el sitio.