A partir de este análisis se logra llevar al detalle la estrategia de marketing en términos de: 

 

1.     Segmentación y targeting

a.     Redefinición y ajuste del target desde el punto de vista demográfico, cultural y psicográfico

b.     Definición del círculo de influencia y su relevancia y rol en las decisiones del target 

2.     Distribución

a.     Canales de distribución, cobertura y cercanía

b.     Reales y virtuales 

3.     Producto e innovación

a.     Drivers diferenciales

b.     Beneficios y características

c.     Estrategia de portafolio e innovación

4.     Experiencia

a.     La estrategia de experiencia de marca y servicio

b.     Estrategia de experiencia en el punto de venta real y virtual 

5.     Valor y precio

a.     Estrategia de precios y valor , descuentos y promociones 

6.     Relacionamiento y engagement

a.     Estrategia se relacionamiento con los clientes en cada uno de los segmentos

b.     Estrategia de servicio en venta y post venta

7.     Comunicación y posicionamiento (Contenidos, experiencia y engagement)

a.     Estrategia de comunicación y posicionamiento de la marca

b.     Definición de los canales de comunicación y punto de contacto estratégico on-line y off-line

c.     Desarrollo del mapa estratégico de Insights

d.     Desarrollo de ideas de comunicación y lenguaje a partir del conocimiento de los insights y los drivers de la categoría, de experiencia y del consumidor

e.     Desarrollo de la estrategia de Contenidos, Experiencia y Engagement para cada uno de los canales de comunicación y relacionamiento con la marca. 

8.     Definición de KPI´s en términos de innovación, experiencia, servicio, lealtad, engagement y relacionamiento 

Consiste en estudiar en profundidad la visión y los objetivos de la organización, la fortalezas y debilidades de la empresa, las expectativas y deseos de los equipos comerciales y de servicio y la necesidades de los clientes (Empresa, Shopper y consumidor final).

Se determinan en todas dimensiones los drivers

• Emocionales
• Funcionales
• Experimentales

Se desarrolla  el journey mapping  y su relación con la categoría desde los diferentes puntos de vista

• Alta dirección
• Ventas
• Compradores/ consumidores

Igualmente se revisan los objetivos de marketing y comercial, la rentabilidad de los productos y la estrategia del portafolio y de comunicaciones. Todo con el propósito de lograr un plan coherente acorde con la visión de la organización, del modelo de negocio y las necesidades reales de los clientes. 

Herramientas Estratégicas 

• Canvas model directivo
• Customer  Experience Journey 360 B2B
• Customer Experience Jorney 360 B2C 

Marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos 

obteniendo a cambio el valor de los clientes.  Crear valor es es la esencia del marketing moderno, valor basados en elementos diferenciales a nivel funcional y emocional, por ejemplo hoy en día los consumidores adquieren un teléfono celular, que le garantice elementos funcionales como velocidad de procesamiento, capacidad de almacenamiento de información, variedad de aplicaciones, tamaño a la pantalla, duración de la pila entre otras funciones básicas, y la guerra de los fabricantes se centra en generar valor en estos campos. Ver más