9 herramientas de investigación de mercados en el mundo digital
La investigación de mercados evoluciona rápidamente, el mercado necesita de herramientas eficientes en términos de tiempos y costos, los métodos tradicionales pierden validez y la tecnología es el protagonista.
En la investigación de mercados cuantitativa el mundo on-line viene ganando terreno rápidamente, ahorrando costos y agilizando los procesos. cada día es más difícil usar los métodos tradicionales como las encuestas en hogares de forma presencial, por temas de seguridad o de disponibilidad de los encuestados. Los métodos telefónicos están sujetos a tener bases de datos, la cuales debe tener el permiso de los posibles encuestados (Leyes de protección de datos), lo que dificulta la validez estadística. Las encuestas telefónicas son muy útiles para llamar a clientes actuales o clientes perdidos, siempre y cuando se cuente con las autorizaciones pertinentes. Otras técnicas que pueden ser efectivas es el uso de lugares de locación central con el uso de computadores invitando a las personas a responder encuestas, estas técnicas pueden ser efectivas si se cuenta con incentivos.
La combinación de métodos on-line y telefónicos en muchos casos es recomendable, ya que las personas difícilmente responden correos electrónicos con links para responder encuestas. Existe la alternativa de los paneles on-line como Netquest o Livra, en donde las personas previamente se vinculan como voluntarios para responder encuestas y se les envían los formularios acorde con el target buscado por las empresas. Es una alternativa rápida y eficiente en costos, el gran problema o pregunta que hacen los expertos es su validez estadística. Los paneles on-line vienen creciendo y cada día van tomando mayor protagonismo.
la tecnología es clave en este proceso, hoy existen múltiples herramientas de recolección de información basadas en la tecnología, contamos con herramientas desde las más simples (Formularios de Google) o Survey Monkey hasta herramientas más sofisticadas como SPSS de IBM o SAS ; los siguientes son algunos ejemplos de herramientas, eficientes y rentables para hacer investigación de mercados en la era digital.
Herramientas para levantamiento de datos
1. Datascope: Útil para recolectar información mediante el uso de teléfonos móviles, fácil de configurar con tableros dinámicos para ver y analizar los datos.
2. Harvest your data: Muy fácil de usar con costos muy bajos, muy completa, para uso en tablets y móviles. Permite el control del equipo de campo a través de GPS.
3. Surveymonkey: Para hacer encuestas on-line partir de una base de datos, permite hacer cuestionarios muy completos, cuenta con múltiples ayudas de diseño y permite ver los resultados en línea. Cuentan con un panel en todo el mundo para aplicar encuestas de forma ágil y económica.
4. 2020 Research: Cuanta con poderosas herramientas de recolección de información para investigación cualitativa, foros, comunidades.
5. Question Pro: Plataforma para el diseño, envío y procesamiento de encuestas on-line. Sirve para encuestas con bases de datos o a través de aplicaciones en campo. Igualmente cuentan con un panel on-line.
6. Formularios de Google: Es una de las herramientas más comunes hoy en día para el levantamiento de información, permite diseñar e implementar encuestas de una manera ágil, rápida y gratis. El problema es la limitación en términos de diseño.
7.e-encuesta: Sin instalaciones ni descargas, todo on-line. Interfaz intuitiva para crear desde la encuesta más básica hasta la más sofisticada y profesional.
Páneles on-line
8. Netquest: Si no cuenta con una base de datos, si necesita hacer encuestas en múltiples mercados o países, Netquest es la solución, permite hacer encuesta a través de su panel en cualquier lugar del mundo. Se puede obtener respuestas precisas con encuestas directas y otros métodos de investigación de mercados tradicionales, ahora disponibles on-line. Hoy Netquest pertenece a la empresa de investigación de mercados alemana GFK.
9. Livra Panel: Empresa de origen Argentino, hoy propiedad del grupo de investigación de mercados de la empresas francesa Ipsos. Cuanta con un robusto panel on-line en América Latina.