La Investigación de Mercados Cualitativa
El objetivo de la investigación de mercados cualitativa es obtener información que permita comprender la naturaleza y cualidad de la conducta humana y las motivaciones de dicha conducta. Permite conocer en profundidad la psicología de los consumidores, los comportamientos, las motivaciones, los deseos y los sueños. El entendimiento profundo del ser humano es la base en el desarrollo estratégico de ofertas de valor y el establecimiento de relaciones perdurables con los clientes. Permite entender las reales necesidades de los consumidores e identificar insights que ayuden en el desarrollo de soluciones a las verdaderas problemáticas de la gente.
Aporta soluciones para llegar hasta los sentimientos, los valores o las creencias que realmente mueven a los seres humanos, profundizando en ellos para conseguir las respuestas que ayudarán a comprender las auténticas claves del mercado.
La Investigación de mercados cualitativa explora acerca de los sentimientos, opiniones, percepciones, intereses, sueños, aspiraciones, temores, miedos de los consumidores. Explora acerca de los gustos, disgustos y expectativas de los consumidores frente a una categoría de productos, campañas, precios, promociones.
La investigación cualitativa es un tipo de investigación cuyo objetivo es obtener información que permita comprender la naturaleza y “cualidad” de la conducta humana y las motivaciones de dicha conducta.
Denominamos motivaciones a los “porques” de la conducta.
La motivación es un estado psicológico de tensión que conduce al individuo a actuar hasta que dicha tensión sea reducida aun nivel tolerable. Estudia fenómenos no observables directamente, latentes y profundos: Pensamientos, creencias, opiniones, motivaciones.
La investigación de mercados cualitativa nace de la aplicación al campo de la investigación comercial y de mercados de los conocimientos y técnicas de las ciencias sociales, principalmente la psicología, la sociología y la antropología.
Las metodologías de Investigación de mercados cualitativa
Técnicas de investigación de mercados cualitativa o exploratoria, características ventajas y desventajas. Las principales metodologías son la reuniones de grupo o grupos de enfoque, la observación no participativa y las entrevistas en profundidad.
1. Reuniones de grupos o grupos de enfoque: La reunión de grupo es una técnica cualitativa, no estructurada y directa de obtención de información, mediante la cual se pretende fomentar la interacción y el flujo de comunicación entre los componentes de un grupo de personas reunidas para discutir sobre un determinado tema. Se trata de provocar una confrontación no sólo racional, sino también emotiva entre los participantes, con el objetivo de comprender lo que éstos experimentan en común sobre el tema de estudio. Leer más
2. Entrevistas en profundidad: Es una técnica cualitativa no estructurada y directa de obtención de información, en la cual un entrevistador cualificado entrevista a una única persona, para que esta exprese con total libertad sus pensamientos, creencias, actitudes, sentimientos, motivaciones, temores, sueños y aspiraciones acerca de un determinado tema. Las entrevistas en profundidad es una de las técnicas de investigación cualitativa más usadas, permiten conocer el alma de los consumidores, sus sueños, sus intereses, sus miedos, sus temores, sus experiencias y vivencias y las relaciones de las personas con las empresas y con las marcas, logrando identificar insights que contribuyen a identificar caminos estratégicos en el desarrollo de ofertas de valor y en el establecimiento de estrategias de comunicación y relacionamiento efectivos con los clientes. Leer más
Las etnografías
Es un método de investigación cualitativa que se basa en la observación del participante, que captura las interacciones y actividades de la vida diaria. El foco se pone en lo que la gente realmente hace (comportamiento real) vs. lo que dicen que hacen (comportamiento declarado). Hay muchas formas de registrar las observaciones, incluyendo notas de campo, grabaciones de audio y de vídeo (lo cual es el método preferido ya que registra directamente la voz y la experiencia). Leer Más
Los Insights
Significado de los Insights como se obtienen, características.
El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto.
Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello)
Es la revelación de una verdad humana, y cuando la descubrimos, inspira conexiones únicas entre los consumidores, sus ambientes y nuestras marcas.
“El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos sintamos identificados.
Usualmente no es obvio, no es algo que el consumidor tienda a expresar.
Hay que ver más allá de lo que se dice o se ve
“El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos sintamos identificados.
Los Insights del consumidor representan una comprensión fresca, y aún no obvia, de las motivaciones, valores, deseos y necesidades más profundas de los consumidores que constituyen la base de una estrategia competitiva para las empresas
MOHANBIR SAWHNEY