El proceso de marketing es el alma y el  corazón del negocio, el cliente es el centro de la estrategia, lo que significa  satisfacer las necesidades del presente y del futuro.  Anticiparse a las necesidades de los clientes es el gran reto de las organizaciones, con el propósito de generar valor y generar relaciones perdurables, las cuales son la base de la rentabilidad en  corto, mediano y largo plazo. 

El marketing es vital dentro de los procesos de planeación estratégica, basados en el entendimiento de las necesidades presentes y futuras, la evolución de los mercados, los procesos de transformación digital, el manejo de los datos y la eficiencia en los procesos.  La combinación de todos estos factores lleva a encontrar propuestas de valor ganadoras, eficientes  rentables. 

1. Claridad en los objetivos de ventas, participación en el mercado, penetración en el mercado, lealtad y rentabilidad (Indicadores claves de gestión)
2. El conocimiento profundo de los clientes y su relación con la categoría y las marcas
3. El conocimiento del entorno del mercado (macro entono y micro entorno)
4. El conocimiento de la competencia y la inteligencia de mercados 
5. La innovación y la generación de valor presente y futura
6. La tecnología para el conocimiento de los clientes, el desarrollo de nuevos canales de venta y comunicación y la generación de experiencias
7. El entendimiento de las tendencias  tecnológicas, ambientales, económicas y sociales
8. El manejo inteligente de los datos  (Big data e inteligencia artificial) 
9. La integración de nuevos canales de venta y relacionamiento con los clientes ( CRM y la Omnicanalidad) 
10. El desarrollo de nuevos mercados (Rompimiento de las fronteras) 
11. La segmentación, la micro segmentación y la personalización 
12. Las experiencias generadas en los clientes a lo largo de las diferentes etapas de relación con la marca (Customer Journey)
13. El desarrollo de marcas con vínculos emocionales profundos 
14. La construcción de comunidades alrededor de las marcas y los productos 
15. El desarrollo de contenidos  útiles acorde con el estilo de vida de los cliente
16. Medición dinámica de los indicadores claves de gestión ( corregir, aprender, ajustar)
17. Medición dinámica del ROI ( Retorno sobre las inversiones) 

El Modelo MKI es una poderosa herramienta para el desarrollo de planes estratégicos ganadores, partiendo de la visión de la alta dirección, alineándose con las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes.   El modelo MKI está inspirado en el Modelo Canvas  y las nueve dimensiones para el desarrollo de un plan de negocios efectivo, acompañado de técnicas de conocimiento de clientes a lo largo del Customer Journey y el entendimiento de las dinámicas del entorno y de la competencia.  Los datos cualitativos y cuantitativos alimentan el modelo identificando  los aprendizajes claves que guían la estrategia.  

Los elementos claves del Modelo MKI son: 

• Conocimiento de los clientes a lo largo del Customer Journey (Medición en profundidad de las experiencias de los clientes) 
• Retar el modelo de negocio en todas sus dimensiones ( Atreverse a romper los esquemas )
• El desarrollo del mapa de drivers estratégicos y la identificación de las variables estratégicas competitivas 
• El benchmark para conocer el entorno competitivo y las tendencias del mercado 
• El nivel de madurez digital y la medición de las brechas tecnológicas ( Cultura, estrategia e infraestructura)

Conozca en profundidad las diferentes etapas del modelo MKI

La planeación estratégica en marketing debe terminar en un plan concreto, el cual parte de la estrategia de valor, el desarrollo de la estrategia de segmentación y posicionamiento y el desarrollo de la mezcla de marketing.  En la siguiente guía podrá encontrar las diferentes etapas  o pasos para el desarrollo del plan de marketing.