Salud de Marca
Es muy importante conocer la salud de las marca, que permita tomar decisiones acerca de su rumbo. Una marca saludables es aquella con posicionamiento positivo en la mente del target, con clientes satisfechos, con elementos claros de diferenciación frente a sus competidores y con altos niveles de recomendación. El objetivo es conseguir marcas sostenibles en el tiempo.
Para la medición de la salud de la marca es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
Reconocimiento de la marca: Nivel de conocimiento a nivel espontáneo y ayudado.
El liderazgo mide la disponibilidad de una marca, su reputación, puntos de presencia. ¿Los consumidores ven la marca disponible para servirlos ahora y en el futuro?
Capacidad de atracción: El atractivo, mide las asociaciones positivas frente a la marca. Mide la intención de compra presente y futura y el potencial de crecimiento. Igualmente mide el nivel de involucramiento con la marca
Elementos negativos: Los pasivos miden las vulnerabilidades de una marca, o asociaciones negativas, y la renuencia del consumidor. ¿Está la marca limitando el compromiso y haciendo que los consumidores no lleguen?
La distinción o diferenciación: Mide a relevancia percibida de una marca. Rompe la percepción de paridad en la mente de un cliente. Mide que tan diferente es la marca frente a los competidores
La satisfacción: Mide el desempeño de la marca frente a las expectativas. Que tanto están los consumidores satisfechos con la marca.
Recomendación: NPS, Net promoter score, que tanto los clientes recomiendan la marca.
Reconocimiento de la marca: El conocimiento de la marca es esencial para crear su valor, puesto que es el que crea el efecto diferencial que determina el valor de la marca. La conciencia de marca se refiere a la fortaleza del nodo de la marca o su huella en la memoria, lo cual se puede medir como la capacidad del consumidor para identificarla en diferentes condiciones. El recuerdo de marca, por su parte, es la capacidad de los consumidores para recuperar la marca de la memoria cuando se dan como pistas la categoría de producto, las necesidades que la categoría cubre o la situación de uso o de compra. Leer más
NPS: Un un artículo publicado en Harvard Business Review por Frederick F Reichheld, en el año 2003, se plantea la necesidad de cambiar los tradicionales modelos de medición de satisfacción de clientes, cambiando la pregunta básica. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?. Es muy importante tener en cuenta este poderoso indicador de lealtad y crecimiento, porque los consumidores cuando recomiendan una compañía están poniendo su reputación en la línea, y solamente toman el riesgo cuando son realmente leales. Leer más