La tecnología, la salud, el cuidado del planeta, el marketing social, el entendimiento del cerebro humano, son algunas de las grandes tendencias del marketing moderno.  Las tendencias van mucho más allá de la tecnología, se centran en la innovación y en los grandes y dinámicos cambios en la sociedad y en los consumidores.  En este artículo podemos  conocer los diferentes elementos en el marketing moderno que guían las estrategias de negocios en el siglo 21.  

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El marketing es un proceso estratégico empresarial, una filosofía organizacional, en donde el gran propósito es generar valor a los clientes y a cambio obtener la lealtad  de los clientes y el crecimiento rentable del negocio.  Es un proceso dinámico al igual que el consumidor, requiere estar en alerta en  forma permanente son nunca olvidar el mediano y el largo plazo.   Los fundamentos del marketing se centran en el desarrollo de procesos estratégicos basados en un profundo conocimiento del cliente y de los mercados.   

Los siguientes son los grandes capítulos de nuestro portal de marketing, un libro de marketing virtual, dinámico, con casos reales  y los conceptos de marketing del siglo XXI. 

• Definición de Marketing : Principales definiciones de marketing 
• Tendencias de marketing, el nuevo entorno de marketing : El nuevo mundo del marketing, las tendencias, los modelos disruptivos. 
• Métricas del marketing, definición de objetivos en marketing:  Los objetivos del marketing, la medición del retorno sobre las inversiones. 
• Estrategia de valor, la propuesta de valor : Cómo desarrollar una propuesta de valor, los principales elementos en la generación de valor. 
• Sistema de Información de marketing  Cómo diseñar u sistema de Información de marketing, diferentes elementos del SIM. 
• El proceso de investigación de mercados: La investigación de mercados en el proceso de marketing 
• Estrategias de segmentación : Cómo desarrollar una estrategia de segmentación de mercados, tipos de segmentación de mercados. 
• Estrategia de marca / branding : Desarrollo y gerencia de marca, significados, elemento de la marca 
• Estrategias de posicionamiento : Desarrollo de estrategias de posicionamiento de marca, importancia del posicionamiento
• La Mezcla del marketing  Desarrollo de la mezcla de marketing como base para el desarrollo estratégico
• Estrategia de producto: Significado, desarrollo y gerencia de producto. 
• Desarrollo de productos : La innovación y el desarrollo de productos 
• Estrategias de precios : Cómo desarrollar una estrategia de precios, significado del precio en la mezcla de marketing. 
• Estrategias de comunicación : Desarrollo de Estrategias integrales en comunicación y marketing 
• Estrategias digitales, marketing digital: Herramientas digitales en el proceso estratégico de marketing
• Selección de canales de comunicación : Desarrollo de estrategias de medios, ventajas y desventajas de  los diferentes canales de comunicación.
• Los canales de distribución: Desarrollo de canales, estrategias de canales
• El comercio electrónico : Diferentes elementos en el desarrollo de una estrategia y la implementación de canales de distribución electrónicos
• Conceptos básicos de marketing  Principales conceptos del marketing moderno 
• Conceptos básicos de investigación de mercados : Principales conceptos de la investigación de mercados
• Conceptos básicos de marketing digital : Principales conceptos del marketing digital 
• Casos de marketing  Compendio de casos de marketing, en diferentes sectores
• Marketing de experiencias: Qué es el marketing de experiencias y cómo desarrollar una estrategia de marketing de experiencias. 
• El plan de marketing: Cómo desarrollar un plan de marketing, principales pasos en del desarrollo de un plan de marketing 

Marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos  obteniendo a cambio el valor de los clientes. 

Philip Kotler 

Crear valor es es la esencia del marketing o mercadeo moderno, valor basados en elementos diferenciales a nivel funcional y emocional, por ejemplo hoy en día los consumidores adquieren un teléfono celular, que le garantice elementos funcionales como velocidad de procesamiento, capacidad de almacenamiento de información, variedad de aplicaciones, tamaño a la pantalla, duración de la pila entre otras funciones básicas, y la guerra de los fabricantes se centra en generar valor en estos campos.

Por otro lado la innovación generando experiencias memorables anticipándose a los deseos de los clientes, innovación con mejores cámaras, calidad en la fotografía diseños modernos, variedad de modelos.  Por ejemplo con el Iphone X, ahora tu cara es tu contraseña. Face ID es una forma nueva, segura y privada de desbloquear tu teléfono y autenticar tu identidad. Conozca otras definiciones de marketing 

Por otro lado hablamos de obtener relaciones sólidas con los clientes, esta es la otra parte vital en el marketing o mercadeo  moderno, cómo usar la tecnología y las experiencias de marca para generar relaciones perdurables?. El engagement, palabra en inglés que significa compromiso es el termino de moda, hoy las marcas deben buscar lazos de compromiso y lealtad profundos, mucho más allá de las simples características y beneficios.  El marketing de experiencias es de gran relevancia en este proceso, las marcas como ZARA, cambiaron la forma de vestir de las mujeres de clase media en España y América Latina, generando experiencias de moda únicas en un segmento de las población que no tenía acceso a la alta costura.  Hoy vemos el ejemplo de Tostao en Colombia cambiando los hábitos de tomar café por parte de los colombianos, generando experiencias cerca de sus lugares de trabajo a un precio que pueden pagar. 

En América Latina donde viene creciendo fuertemente la clase media en los últimos años es de gran relevancia llevar marcas y productos que se adapten a su capacidad de pago, a esta gran nueva clase emergente que mueve la economía. 

Muchas personas piensan que el marketing es sólo vender y anunciar. La venta y la publicidad son sólo la punta del iceberg del marketing, la mayoría de las empresas no cuentan con un proceso de marketing, confundiéndole con la publicidad.  El marketing es una filosofía que debe guiar a toda la organización. 

Este proceso comienza con el entendimiento de las necesidades y los deseos profundos del consumidor a los largo del Customer  Journey , la determinación de los mercados meta que pueden servir mejor a la organización y el diseño de una propuesta de valor innovadora, rentable y persuasiva 

• Atraer, mediante contenidos innovadores físicos y virtuales , que inviten a conocer y a consumir a marca 
• Mantener, mediante experiencias que superen las expectativas ofrecidas en la oferta de valor a lo  largo del todo el viaje de la experiencia
• Aumentar el número de consumidores meta, mediante clientes deleitados, que aman y hablan de forma positiva de las marca, fans reales, que amen consumir y vivir experiencias memorables. 

Obtener beneficios en participación de mercado, utilidades  y valor capital del cliente.  La final del día es crecer de forma sana y rentable.  Crecer en la mente de los compradores, crecer en preferencia, crecer en recomendación, crecer en satisfacción, para al final manteniendo relaciones de largo plazo construir marcas rentables. 

• La oferta de valor
• • Crear valor para los clientes, elementos diferenciales e innovación, soluciones reales a los problemas de la gente  
  • Administrar las relaciones con ellos de manera eficaz, para generar clientes leales en el corto en el mediano y en el largo plazo, contar con procesos de administración de clientes, mucho más allá de la publicidad tradicional . Leer más 

• La Marca
• • Construir y administrar marcas poderosas, medir la relación de las marcas con los clientes, desarrollar estrategias poderosas de relacionamiento, generando impacto reales en el estilo y en la calidad de vida de las personas. Haciendo la  vida más fácil, más entretenida, más divertida, ahorrando tiempo, generando lazos emocionales y culturales, sentido de identificación y vanguardismo

• La rentabilidad
• • Medir y administrar el retorno de la inversión en marketing, en el corto, mediado y largo plazo. Un ROI basado en le valor de marca y en la rentabilidad en la venta de cada producto. 

• Las nuevas tecnologías
• • Aprovechar las nuevas tecnologías de marketing en la era digital, ya no se habla de marketing digital, hablamos de estrategias en la era digital, el mundo del ser humano combina experiencias físicas y virtuales, la estrategias exitosas hoy en día deben contemplar una integración alrededor del ser humano en 360 grados. 

• Valor Social y ética 
• • Responsabilidad social del marketing en el mundo, el cuidado del medio ambiente, la salud, marcas honestas y transparentes con valores y principios claros que se reflejen en cada estrategia y táctica de la marca.

El marketing cada día es más dinámico y viene cambiando en forma acelerada, las nuevas tecnologías, el BIG DATA, los grandes centros comerciales virtuales, el poder de Google y las redes sociales, vienen cambiando la forma como las empresas enfrentan los mercados. Algo muy importante es la democratización de los medios publicitarios en donde Google y Facebook dan cabida a cualquier tamaño de empresa obteniendo resultados medibles. Conozca otras definiciones de marketing 

Los siguientes pasos pueden ayudar su empresa o negocio en el desarrollo de un plan de marketing e detalle en la era digital, partiendo de la definición clara de los objetivos del plan negocios, hasta la determinación o estimación del ROI o medición del retorno sobre las inversiones. Leer más

El marketing es una de las disciplinas que más ha evolucionado y cambiado en los últimos años, muy de la mano de los grandes cambios en la tecnología y el desarrollo de experiencias. Los mayores cambios los vemos en la velocidad en el desarrollo de nuevos productos y ofertas de valor, el cambio disruptivo en los modelos de negocio en múltiples categorías de productos, el dinamismo de los nuevos medios o canales de comunicación digitales, liderados por los buscadores, las redes sociales y las plataforma de comercio electrónico. Por otro lado es importante describir los conceptos relacionados con los canales de distribución, el punto de venta y las experiencias. Conozca los conceptos básicos del marketing 

El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes de los responsables del mercadeo. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P": Producto, Precio, Punto de venta, Promoción por McCarthy en 1960. 

En 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) lo consagró en su definición de mercadotecnia: Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la organización. Leer más  

El punto de partida en el desarrollo de la estrategia de marketing es la definición de la propuesta valor, en este artículo resumimos los principales conceptos de la oferta de valor y sus aplicaciones en el desarrollo estratégico en marketing y en emprendimiento. La propuesta de valor es el corazón de un modelo de negocio. Engloba toda una serie de beneficios funcionales y emocionales que la empresa aporta al cliente y que éste reconoce como diferentes y únicos de la marca con respecto a su competencia. La propuesta de valor de una empresa representa la promesa que la empresa realiza a su cliente a cambio de que éste adquiera su producto o servicio. La propuesta de valor puede adquirir matices muy diferentes, aunque su importancia reside, en todo caso, en que de ella se deriva la ventaja competitiva. Se trata de una ventaja que la empresa disfruta de forma exclusiva con respecto a sus competidores y que le confiere una posición única y superior en el mercado. Leer Más 

El precio de un producto es un factor importante que determina la demanda que el mercado hace de ese producto. El dinero entra en una organización a través de los precios. Es por eso que éste afecta a la posición competitiva de una empresa, a sus ingresos y a sus ganancias netas. En algunas compañías, la asignación de precios de la administración se enfoca en el volumen de ventas. El objetivo de la asignación de precios puede consistir en incrementar el volumen de ventas o en mantener o acrecentar la participación de mercado de la empresa.

El precio influye en el nivel de demanda y determina la actividad de la empresa.  Estudiar la elasticidad precio de la demanda. El precio determina la rentabilidad del Producto. El precio induce a una comparación entre productos y marcas competidoras. Otorga alta visibilidad como elemento constitutivo del producto y genera mayor o menor fidelidad de los mismos. Leer más

La empresa debe primero decidir a quién va a servir. Esto lo lleva a cabo dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentación del mercado) y eligiendo a cuáles segmentos se va a dirigir (selección de mercado meta o targeting). 

Mediante la segmentación de mercados, las compañías dividen mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños a los cuales se puede llegar de manera más eficaz con productos y servicios congruentes con sus necesidades únicas. Leer Más

El targeting consiste en la selección del segmento los segmentos meta a los cuales se dirigirán todos los esfuerzos de marketing. 

La segmentación de mercados ayuda a determinar en cuales segmentos una empresa puede tener oportunidades.  En este sentido la empresa debe evaluar los distintos segmentos y decidir cuántas y cuáles serán sus metas.

En el  marketing moderno el targeting está enfocado en atraer perdonas mediante el uso de palabras claves o clientes potenciales a través de la acciones de búsqueda o de campañas publicitarias.  Puede apuntar a ubicaciones geográficas (geo-targeting), por días de la semana u hora del día (dayparting), o por género y edad (targeting demográfico). Las características de la orientación varían según el motor de búsqueda. Las nuevas técnicas publicitarias y el software se centran en la orientación del comportamiento, en función de la actividad web y los comportamientos que son predictivos para clientes potenciales que podrían ser más receptivos a anuncios en particular.  Leer Más 

Somos asesores en marketing e investigación de mercados, vea como le podemos ayudar a crecer su negocio y su marca 

Las marcas tienen un significado especial, con base en experiencias pasadas con el producto y su programa de marketing de años, los consumidores saben cuáles marcas satisfacen sus necesidades y cuáles no. El conjunto de experiencias en el uso de los productos, con la publicidad, con las referencias, las conversaciones, acompañado de los sueños y aspiraciones son los ingredientes en el construcción de las marcas y su fijación en la mente. 

No sólo existen muchos tipos de asociaciones que nos remiten a la marca: hay muchos y diferentes medios para crearlas. Todo el programa de marketing puede contribuir a que los consumidores comprendan la marca e influir en la forma en que la evalúan, la sientan y se identifiquen con ella. Leer más

La producción y entrega de un producto o servicio a los compradores requiere crear relaciones no solamente con los clientes, sino también con proveedores y revendedores clave en la cadena de suministro de la compañía.

Son los caminos o cauces  a través de los cuales se colocan los productos o servicios en manos del cliente final o consumidor. Es una estructura formada por productores, distribuidores y detallistas, mediante los cuales el producto o servicio se comercializa.

Conjunto de actividades destinadas a acercar de la manera más eficaz y rentable el producto desde el fabricante al consumidor final. Leer Más 

El Modelo MKI es un proceso de desarrollo estratégico, con el propósito de alinear la visión de la alta dirección, la realidad de la operación del negocio y las necesidades, experiencias y expectativas de los clientes. 

Beneficios del Modelo

• Alinear su estrategia de marca y marketing con sus objetivos comerciales globales y combinar métricas duras y análisis cualitativos en profundidad con magia creativa para construir una estrategia de marca centrada en el cliente que vaya mucho más allá de las comunicaciones de marca cosméticas.

• Fomentar promotores, clientes leales que sean más rentables y defiendan su negocio en los buenos y malos momentos.

• Adoptar una estrategia de transformación digital que equilibre los objetivos a corto plazo con una visión a largo plazo para que pueda dejar de planificar y comenzar a hacer. Evalúe sus ofertas digitales actuales, determine a dónde se dirige su industria, decida cómo competirá y cree un plan para llegar allí. También podemos ayudarlo a resolver los desafíos del modelo de negocios, la gestión operativa y de talento que son clave para tener éxito en su viaje digital.

• Mejorar la experiencia de su cliente y las capacidades de marketing aprovechando el poder de lo digital para ofrecer una excelente experiencia de usuario a un costo radicalmente menor. 

• Utilizar los datos de los clientes para mejorar sus mensajes y el desarrollo de una Estrategia Omnicanal que abarca lo físico y lo digital. Leer más acerca del Módelo de Desarrollo Estratégico MKI

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Queremos compartir con ustedes los elementos básicos del plan  de marketing, material que hace parte de mi cátedra en diferentes Universidades