Qué es el CRM

CRM (Customer Relatioship Management): CRM es la estrategia de negocio, soportada por una herramienta tecnológica como es el software, por la cual una empresa pretende apalancar en el conocimiento de sus clientes para crear relaciones más rentables y perdurables basadas en la aportar valor añadido a sus productos o servicios que finalmente beneficien a sus clientes.

La administración de las relaciones con los clientes es tal vez el concepto más importante del marketing Hoy en día. Significa gestionar cuidadosamente tanto información detallada acerca de clientes individuales como los puntos de contacto ( a lo largo del Customer Journey ) con ellos para maximizar la lealtad. 

Permiten administrar los clientes y prospectos a lo lo largo de las diferentes etapas de relación, optimizando y mejorando las relaciones y la rentabilidad de los clientes.

Los principales beneficios del CRM son: 

• Organización de las bases de datos de los clientes
• Segmentación y microsegmentación de los clientes
• Administración de las ofertas
• Personalización de las comunicaciones, los mensajes y ofertas a los clientes
• Automatización de campañas
• Seguimiento de las fuerzas de ventas
• Administración del embudo de conversión (Pipeline)
• Integración con las redes sociales
• Integración con los diferentes sistemas de al organización
• Conocimiento de la rentabilidad de los clientes
• Administración de  la valor de los clientes a lo largo de las relaciones con la empresa en el corto mediano y largo plazo
• Administración centralizada de las bases de datos de los clientes 
• Mejora la productividad de los equipos comerciales
• Mejora las relaciones y las comunicaciones de las diferentes áreas de la empresa
• Mejora la gestión y el control de las metas comerciales
• Administra la historia de relación con los clientes
• Mejora los procesos de cobro y recaudo de cartera