Grandes cambios en la Industria de la Moda.

 

La industria de la moda ha experimentado cambios significativos a lo largo de los años, con las empresas adaptando sus estrategias comerciales para alcanzar un mayor volumen de compradores y satisfacer las demandas del mercado. Se ha observado una transición hacia procesos de compra más ágiles y una mayor atención a las tendencias actuales, especialmente en el segmento de la moda de clases medias, donde las colecciones dinámicas están en constante evolución para satisfacer las preferencias de los consumidores.

 

El concepto de moda rápida y dinámica está ganando terreno en la industria, lo que implica una renovación constante de las colecciones para mantenerse al día con las últimas tendencias. Ya no es suficiente tener solo dos colecciones por año; ahora, la renovación de las colecciones ocurre de forma permanente para mantener la relevancia en el mercado.

 

En décadas pasadas, los productos de moda estaban reservados principalmente para una élite de consumidores, pero en la actualidad, la moda se ha convertido en un mercado masivo, adaptándose a diversas capacidades de compra y ampliando su alcance a lo largo de la pirámide poblacional. Este fenómeno se puede describir como la democratización de la moda, donde las empresas necesitan ajustar sus estrategias comerciales para atender a un público más amplio.

 

La competencia en la industria de la moda es feroz, con grandes cadenas como Zara y H&M expandiéndose rápidamente. Las empresas ahora compiten por ofrecer experiencias de compra excepcionales, enfocándose en impactar todos los sentidos del cliente y lograr una mayor satisfacción para impulsar la rentabilidad.

 

Los consumidores modernos utilizan una variedad de canales tanto en línea como fuera de línea para realizar sus compras, con una creciente preferencia por las compras en línea debido a la comodidad y el ahorro de tiempo que ofrecen. Este comportamiento de compra varía entre diferentes generaciones, con los consumidores más jóvenes integrando el comercio en línea en sus rutinas diarias y hábitos de compra.

 

En el mundo del marketing, una norma tradicionalmente efectiva es atraer a los clientes a las tiendas físicas para generar ventas. En este sentido, empresas como Inditex se destacan por su presencia global en las principales calles y avenidas de las principales capitales del mundo, lo que les permite capitalizar el tráfico peatonal y atraer a los consumidores a sus tiendas físicas.

Zara revolucionó el mundo de la moda con su innovador enfoque y su rápida capacidad de adaptación a las tendencias del mercado. Fundada en 1975 en La Coruña, Galicia, por Amancio Ortega y Rosalía Mera, Zara se ha convertido en la marca insignia del grupo Inditex, siendo el minorista de indumentaria más grande del mundo con más de 2200 tiendas distribuidas en todos los continentes.

 

La génesis de Zara fue curiosa, ya que inicialmente se la denominó "Zorba", en referencia a la película "Zorba el griego". Sin embargo, debido a la presencia de un bar con el mismo nombre en la misma calle, se optó por cambiar el nombre a Zara, conservando algunas letras del letrero original.

 

La verdadera innovación de Zara llegó en la década de 1980, cuando Amancio Ortega revolucionó el diseño, la fabricación y la distribución para reducir los plazos de entrega y reaccionar más rápidamente a las tendencias emergentes. Introdujo el concepto de "moda instantánea", cambiando las colecciones cada semana en lugar de cada tres meses, lo que generaba una variedad casi infinita de piezas y estimulaba a los consumidores a realizar compras más frecuentes.

 

La capacidad de Zara para desarrollar y llevar un nuevo producto a las tiendas en tan solo una semana, en comparación con los seis meses promedio de la industria, la ha destacado como un verdadero modelo disruptivo en el mundo de la moda. Con aproximadamente 12,000 nuevos diseños lanzados cada año, la marca ha optado por invertir mínimamente en publicidad, prefiriendo expandirse a través de la apertura de nuevas tiendas en lugar de promocionarse intensivamente.

 

Zara democratizó la moda al desafiar las prácticas establecidas en la industria textil y al cambiar por completo el ritmo de la moda con su concepto de "fast fashion". Su enfoque centrado en el consumidor implica una constante interacción con los compradores para identificar sus deseos y necesidades, segmentando el mercado y diferenciándose ágilmente en el tiempo.

 

El éxito de Zara ha sido imponente desde sus inicios, siempre manteniéndose un paso adelante en el seguimiento de las tendencias de la moda. El grupo Inditex, del cual Zara es la joya de la corona, cuenta con más de 7000 tiendas en 88 países y más de 153,000 empleados, con una cartera de marcas que incluyen Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterque.

"Pensamos y actuamos de manera sostenible en todas las fases de nuestra actividad y asumimos como propias las expectativas de nuestros grupos de interés. Nuestra moda es Right to Wear".

 

Pablo Isla. Presidente de Inditex.

 

"QUEREMOS CREAR MODA QUE SEA RIGHT TO WEAR: ATRACTIVA, ÉTICA Y DE CALIDAD" 

Las marcas: Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta únicas e independientes. Sin embargo, comparten un modelo de negocio único, en donde siempre coloca al cliente en el centro de todas sus decisiones. Cada una las ocho marcas tiene una personalidad única y cuenta con un equipo de diseño propio. Todas ellas tienen independencia para desarrollar los estilos y prendas que más encajan con sus clientes, y comparten el modelo de negocio sostenible de Inditex.

 

Zara, fundada en 1975, es la marca principal del grupo y siempre está buscando satisfacer las necesidades de sus clientes y siguiendo las últimas tendencias de moda en el mercado. La marca trata de hacer esto en todas las diferentes edades y culturas. Aunque, sus productos son principalmente para estilos y personas más clásicas. Cuando entramos en una tienda Zara, el entorno está hecho para que pasemos mucho tiempo dentro. El olor, la música, las luces, todo fue pensado cuidadosamente para darnos una experiencia agradable en la tienda, impactando todos los sentidos.   Gracias a la determinación, la ambición y la voluntad de extender su concepto de moda global de masas por el mundo, Amancio Ortega ha logrado que la marca Zara sea conocida por millones de personas en los cinco continentes, haciendo crecer en forma significativa la dinámica de la demanda en el mercado y en el mundo de la moda. El logotipo de Zara es el ejemplo perfecto de una identidad corporativa simple, pero a la vez exitosa, corto y fácil de recordar. Se basa en un tipo de letra personalizado, con serifas. El color negro en el logotipo de Zara representa la elegancia, el estilo y la excelencia de la marca, aunque también vamos a verlo en colores neutros como el azul y el beige.   Es el denominado “buque insignia” de Inditex. Es la más antigua de las enseñas (1975) y a día de hoy conserva el carácter generalista inicial vistiendo a la familia joven de clase media. Dispone el mayor número de puntos de venta, alrededor del 41% del Grupo. Está presenta en unos 30 países y siempre en los lugares más privilegiados de las principales ciudades. Es en Zara donde se da una mayor rotación de producto. Su modelo se caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos artículos llegan a las tiendas dos veces por semana. 

 

En sus inicios, Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a buen precio. A día de hoy, y pesar de que el precio ya no es tan barato como lo era antes, todavía pervive esta idea en la mente de los consumidores. Zara ha sido la única enseña del Grupo cuyas colecciones se centran en tipos de públicos distintos como son, ropa de hombre, mujer y niño y con diferentes estilos.  

 

Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide y, además, hacerlo en el menor tiempo posible, a un precio asequible y con una buena calidad.

 

Su estrategia  consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de fabricantes. Y Zara llevó esa estrategia a un extremo. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación permanente a los gustos de sus clientes. la flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca aumenta como resultado de esta ventaja competitiva. 

Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres pilares:

1. Altísima rotación de los productos.
2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”, es la clave de su éxito.

 

Valor de la marca: En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas mundiales de Interbrand, y ya para entonces Amancio Ortega, su creador, se había convertido en uno de los hombres más acaudalados del planeta Tierra con una fortuna personal que superaba los 70.000 millones de dólares y se debatía el primer puesto de la lista Forbes con Bill Gates. Según el informe Best Global Brands 2017, elaborado por la consultora de marca Interbrand, Zara se ha convertido en la marca española más valiosa, seguida de Movistar y Banco Santander. Llega por primera vez la primera posición del ranking tras ver aumentado su valor un 45% (es la que más crece de todas las marcas españolas) hasta alcanzar 15.452 millones de euros. Según el informe de Interbrand: "La marca española más global encabeza el ranking por primera vez en la historia de Mejores Marcas Españolas, gracias a un espectacular incremento de su valor de marca, un 45%. Zara, que junto a Zara Home representan un 70% de las ventas de Inditex, sigue siendo la enseña más importante del grupo, con presencia física en 94 mercados y online en 45".  Para Brand Finance empresa global de evaluación de marcas Zara se sitúa así en este prestigioso top ten por delante de firmas como Adidas, Uniqlo ,Hermès, Rolex, Gucci o Cartier.  Las 10 primeras marcas del ranking acumulan un valor de 67.000 millones de euros, alrededor del 6% del PIB español. 

 

Pull & Bear, fundada en 1991, fue creada con el propósito de satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes de la moda. Estas tiendas de marca son instalaciones creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el objetivo principal de crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar el tiempo. Es una marca centrada en los jóvenes.  Empezó con moda masculina aunque en la actualidad cuenta también con una línea femenina. Se centra en la moda juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y lo 30 años, con un estilo muy urbano. Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta para convertirse en un estilo de vida. En apenas unos años, se detectó cómo nacía un nuevo tipo de consumidor, con un estilo menos casual-clásico y más streetwear. 

 

Bershka, fundada en 1988, es un estilo más urbano para clientes más jóvenes. Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde los clientes pueden encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de la esencia de la marca. Dirigida principalmente al público femenino más joven. Aunque empezó distribuyendo únicamente prendas femeninas, en la actualidad vende también ropa masculina aunque en menor proporción. Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan urbano como Pull & Bear. Se trata de una moda más sexy, más provocadora. Es una tienda para adolescentes 100%.

 

Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre está introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes jóvenes ocasionales. Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka y Stradivarius), ya que están hechas especialmente para clientes jóvenes, dentro de las tiendas, el ambiente está hecho exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes. A diferencia de Zara, no es importante tener clientes dentro de estas tiendas durante mucho tiempo. El objetivo es que vean los productos, los prueben y los compren rápidamente.  Inditex compró Stradivarius en 1999 con el fin de potenciar la demanda femenina y acabar así con un serio competidor en el mercado doméstico para su otra enseña Bershka. Dirigida también a un público femenino joven le dio un giro a su posicionamiento original (dado que era similar al de Bershka) centrándose en la ropa medio hippy-medio disco para mujeres en torno a los 20-30 años.  Hasta el 2007, la marca se había dirigido a una consumidora muy joven, de ahí que decidiesen reposicionar su marca, sus hábitos y su lifestyle, para llegar hasta el segmento de los 30.

 

Massimo Dutti, fundada en 1985, es una marca más premium, sobria  y representa el estilo elegante y universal de los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy. Las colecciones van desde los looks más sofisticados a los más informales.  Fue en 1991 cuando Inditex adquirió el 65% del grupo Massimo Dutti y ya en 1995-1996 pasó a poseer la totalidad del capital. Este sello comercial está destinado a satisfacer tramos de mayor standing, clase media-alta, de la moda de masas tanto masculinas como femeninas. Es moda de mayor calidad que transmite la imagen de elegancia clásica, conectando con un público independiente, urbano y cosmopolita. Fue la primera cadena con precio premium de Inditex.

 

Oysho, fundada en 2001, tiene diferentes líneas de productos, como lencería, ropa deportiva, ropa de dormir y ropa de playa. Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer moda, calidad y confort.  Oysho  nació  con el objetivo de trasladar al sector de la lencería la filosofía del Grupo Inditex ofreciendo las últimas tendencias de moda con calidad y buen precio. Nació para competir con Women’ Secret (WS).  El caso de Oysho es un claro ejemplo de “ser el 2º en la mente del consumidor”, ya que Woman´s Secret es lider indiscutible en el sector, convirtiéndose así Oysho en el seguidor del Nº 1, algo atípico en la trayectoria llevada a cabo por el grupo hasta el momento. 

 

Uterqüe, fundada en 2008, es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de alta calidad. Desde ropa hasta calzado y accesorios de lujo, todo está diseñado exclusivamente por el equipo creativo de Uterqüe.  La oferta comercial de Uterqüe está formada principalmente por complementos de moda -bolsos, calzado y marroquinería, bisutería y otros accesorios tales como pañuelos, gafas, paraguas o sombreros, complementados con una cuidada selección de prendas en textil y piel.  Se trata de una nueva fórmula más minimalista y exclusiva.  

 

Zara Home, fundada en 2003, es una marca especializada en los últimos diseños para el hogar. Con la creación de Zara Home, Inditex apostó por la extensión de su línea de negocio hacía un producto completamente diferente centrado en colecciones para el hogar. Con esta enseña, cambió de posicionamiento, ya que es en este formato comercial donde se aprecia la evolución en el escalado de precios, ya que Zara Home no es considerado “barato” sino “buen precio”.  Zara Home ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar a precios competitivos. 

 

Lefties es la marca más nueva del grupo y fue creada para ofrecer las últimas tendencias de moda a precios asequibles. Fue diseñado para todas las edades.

Eficiencia y logística es parte del secreto 

 

 

El Grupo estableció un sistema de distribución capaz de reaccionar rápidamente ante los cambios en las tendencias del mercado, manteniendo una estrecha comunicación con sus clientes para ofrecerles las modas que desean. Para lograrlo, el grupo creó una estructura organizativa que cubre todas las etapas de la cadena de valor de la moda. Gran parte de su éxito recae en su sistema logístico, pero la clave reside en una búsqueda constante de mejora para responder más rápidamente a las necesidades de los consumidores. Por ello, Zara ha comenzado a implantar un modelo único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las propias tiendas para la entrega de pedidos a través de una pantalla táctil que maneja el consumidor.

 

El proceso de concepción y diseño de las prendas solía llevar alrededor de un año, con una fabricación de aproximadamente tres meses para las dos temporadas anuales (primavera/verano y otoño/invierno). Sin embargo, gracias a la integración vertical introducida por Amancio Ortega, quien se hizo cargo del diseño y la fabricación de las prendas para luego completar el ciclo con la apertura de sus propias tiendas bajo la marca Zara, se logró reducir significativamente este proceso poco eficiente y dinámico en la industria. El ciclo de fabricación y distribución se redujo a tan solo tres semanas, permitiendo una respuesta ágil y rápida a las tendencias del mercado.

 

La flexibilidad productiva de Zara es evidente en su rápido acceso al mercado con las prendas. Mientras que la competencia necesita en promedio seis meses para diseñar y otros tres meses para fabricar y distribuir un producto, Zara logra hacerlo en solo tres a cuatro semanas para el diseño y siete días para la fabricación, reduciendo el tiempo de acceso al mercado en más de un 80%. Esta flexibilidad constituye su mayor ventaja competitiva, colocándola por delante de otras empresas del sector.

 

La cadena de suministro de Zara fue clave para convertirse en pionera del "fast fashion", ya que se adapta rápidamente a las nuevas tendencias y cambios en la demanda. La empresa vincula la demanda de los clientes con la fabricación y la distribución, enviando nuevos productos a las tiendas dos veces por semana. La mayoría de los productos se fabrican en países como España, Portugal, Turquía y Marruecos, con una vida útil más larga subcontratada a proveedores de bajo costo en Asia. La empresa puede diseñar y tener nuevos productos en sus tiendas en solo cuatro a cinco semanas, y modificar elementos existentes en tan solo dos semanas. Esto permite satisfacer rápidamente las preferencias de los consumidores y retirar productos que no se venden bien en las tiendas.

 

En última instancia, Zara busca cerrar el círculo de su modelo de negocio y desarrollar un ciclo de vida completo y eficiente para sus productos, evitando que terminen en vertederos y buscando una gestión sostenible de sus recursos.

La Investigación e Información es en gran parte  la clave del éxito

 

La principal filosofía de las tiendas Zara es "escuchar al cliente". Una forma sencilla de llevar a cabo esta escucha activa es prestar atención a las preferencias de compra, observar los productos que son demandados de manera constante durante varias temporadas y estar atentos a los gustos y disgustos del consumidor. Para recopilar esta información de manera continua, el equipo de diseño de Zara se dedica a recolectar las tendencias del mercado.

 

En primer lugar, el equipo de diseño se mantiene al tanto de las últimas tendencias de la moda gracias a la información proporcionada por un equipo de diseñadores que viaja constantemente por todo el mundo para asistir a las pasarelas internacionales y visitar las colecciones de los grandes diseñadores. Esta práctica les permite anticipar las tendencias y trasladarlas a sus propios diseños, adaptándolos para el mercado masivo.

 

Un segundo equipo de informadores se encarga de recorrer los lugares frecuentados por los potenciales consumidores, como cafeterías, discotecas, universidades y otros lugares de ocio. Esta actividad proporciona nuevas perspectivas que complementan la información recabada por el equipo de diseñadores. Sin embargo, la fuente más valiosa de innovación para el grupo son los informes emitidos por los vendedores en todos los puntos de venta alrededor del mundo. Todos los diseñadores, directores de tienda y demás personal de Zara son verdaderos buscadores de tendencias, ya que viajan con regularidad por trabajo y están constantemente expuestos a las influencias de la moda.

Innovación, variedad y surtido:  Las tiendas son surtidas varias veces a la semana con nuevos artículos. Los consumidores perciben este diferencial de Zara cuando visitan la tienda. Las nuevas tendencias del mercado son llevadas a las tiendas en forma ágil y de manera continua, logrando tener una capacidad prácticamente inmediata de respuesta al mercado.  Las tiendas son surtidas con productos muy atractivos incluyendo las épocas de rebajas. Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector de la moda en la actualidad es la introducción de innovaciones.

 

Expansión Internacional: En 1988, la compañía comenzó su expansión internacional abriendo su primera tienda fuera de España en Oporto, Portugal. En 1989, ingresó a los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990. Durante la década de 1990, se expandió a México (1992), Grecia, Bélgica y Suecia (1993). A principios de la década de 2000, abrió sus primeras tiendas en Japón y Singapur (2002), Rusia y Malasia (2003), China, Marruecos, Estonia, Hungría y Rumania (2004), Filipinas, Costa Rica e Indonesia (2005), Corea del Sur (2008), India (2010), y Sudáfrica y Australia (2011). Zara la mara estrella del grupo empresarial inauguró a comienzos del mes de marzo de 2016 su nueva tienda bandera en el epicentro del Soho neoyorquino.  Amancio logra de esta manera contar con ocho tiendas de ZARA en el corazón de Estados Unidos.

 

Tecnología: En septiembre de 2010, Zara lanzó su boutique en línea. El sitio web comenzó en España, el Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia, y en noviembre de ese mismo año, extendió su servicio a otros cinco países más: Austria, Irlanda, los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Las tiendas en línea comenzaron a operar en los Estados Unidos en 2011; Rusia y Canadá en 2013; México, Rumanía, y Corea del Sur en 2014; e India en 2017.

 

Zara introdujo el uso de la tecnología RFID en sus tiendas en 2014. Los chips RFID se encuentran en las etiquetas de seguridad que se quitan de la ropa cuando se compra y se pueden reutilizar. El chip permite a la empresa hacer un inventario rápidamente mediante la detección de señales de radio de las etiquetas RFID. Cuando se vende un artículo, el almacén es notificado inmediatamente para que el artículo pueda ser reemplazado. Un artículo que no está en el estante se puede encontrar fácilmente con una etiqueta RFID.

 

La publicidad de Zara se basa en recursos tan simples como el boca a boca, además de contar con eslogans que transmiten la idea de adquirir productos de diseño a precios asequibles. Pero su estrategia publicitaria va más allá, incluyendo el diseño exterior de sus tiendas, ubicadas estratégicamente en áreas concurridas y con escaparates llamativos que captan la atención del público. En el interior de las tiendas, se cuida cada detalle, desde la disposición del producto hasta la música ambiental y la iluminación, todo diseñado por un equipo de arquitectos e interioristas. Además, Zara modifica su oferta semanalmente para fomentar visitas recurrentes de los consumidores.

 

Zara atribuye una gran importancia al punto de venta, utilizando una publicidad que incluye imágenes tanto dentro como fuera de la tienda, transmitiendo la esencia de la marca a través de modelos que reflejan las tendencias actuales. La selección de modelos se realiza con atención al sector de la moda, optando por figuras elegantes y de calidad, lo que refuerza la asociación de la marca con el glamour y las últimas tendencias.

 

En Inditex, la prioridad es la experiencia del cliente en el punto de venta, adaptando la oferta a sus gustos y tendencias. Ya no se habla de temporadas fijas, sino de una interacción continua con el cliente, generando una sensación de cambio y dinamismo en la tienda. La estructura de la empresa está diseñada para una respuesta ágil a las necesidades del cliente, convirtiendo las tiendas en el centro de recopilación de información que se comunica con la central para ajustar la oferta.

 

El producto es el centro de atención en las tiendas Zara, desde los escaparates hasta la colocación interna, todo está diseñado para resaltar el producto y facilitar la experiencia de compra al cliente. Los coordinadores de producto se esfuerzan por crear una atmósfera elegante y agradable en la tienda, mostrando combinaciones de prendas y subcolecciones para facilitar la elección del cliente.

 

La imagen de las tiendas Zara es poderosa y distintiva, con grandes carteles y banderolas que crean un impacto visual único. El punto de venta se convierte así en la principal valla publicitaria de la marca, integrando la experiencia, el producto y la imagen de manera cohesionada.

Las ventas históricas del Grupo Inditex y Zara:

Evolución general:

 

1975: Amancio Ortega abre la primera tienda Zara en A Coruña, España.

Década de 1980: Expansión por España, Portugal y Francia.

Década de 1990: Expansión por Europa, América y Asia.

2001: Salida a bolsa de Inditex.

2010: Inditex se convierte en el mayor grupo textil del mundo.

2023: Inditex alcanza un beneficio récord de 5.381 millones de euros y ventas por 36.000 millones de euros.

 

Ventas por año: Ventas (millones de euros) 

 

1985: 14.600 

1990: 29.800 

1995: 44.000 

2000: 6.742 

2005: 10.402 

2010: 12.527 

2015: 18.120 

2020: 20.485 

2021: 27.716 

2022: 32.434 

2023: 36.000 

 

Ventas por marca:

 

Zara: Aproximadamente el 70% de las ventas del grupo Inditex.

Massimo Dutti: Aproximadamente el 8% de las ventas del grupo Inditex.

Pull&Bear: Aproximadamente el 9% de las ventas del grupo Inditex.

Oysho: Aproximadamente el 6% de las ventas del grupo Inditex.

Bershka: Aproximadamente el 7% de las ventas del grupo Inditex.

Uterqüe: Aproximadamente el 1% de las ventas del grupo Inditex.

 

Hitos históricos:

 

1985: Apertura de la primera tienda Zara fuera de España, en Oporto, Portugal.

1990: Apertura de la primera tienda Zara en Estados Unidos.

1999: Creación de la plataforma online Zara.com.

2001: Salida a bolsa de Inditex.

2010: Inditex se convierte en el mayor grupo textil del mundo.

2017: Lanzamiento de la marca Zara Home.

2023: Inditex alcanza un beneficio récord de 5.381 millones de euros y ventas por 36.000 millones de euros.

Preguntas del caso: 

1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes 
2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y  su diferenciación. 
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos y expectativas 
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas. 
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo  hace Zara para generar reconocimiento de marca
6. Cuál es el rol del punto de  venta dentro de la estrategia de marca  Zara. 
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de experiencias y comunicación 
8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca Zara
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la marca 
10. En resumen  cuáles son los factores de éxito de Zara. 

Referencias:

Empresarial: Inditex A GESCO ESIC Bilbao Groupwork, https://modarapida.wordpress.com/estrategia/ambito-competitivo/

Emprendedores: Zara: Claves del éxito de la marca española de los 15.452 millones de euros. https://www.emprendedores.es/gestion/a76423/claves-exito-zara-marca-global-interbrand/

Revista Cosmopólitan; Por qué Zara se llama Así. https://www.cosmopolitan.com/es/consejos-planes/familia-amigos/a14508965/origen-nombre-zara/

Empresaactual.com: La clave del éxito empresarial de Zara, https://www.empresaactual.com/2015-04-20-claves-exito-empresarial-zara/

IMF Business School: El éxito de la estrategia de marketing de Zara