Insights a lo largo de la experiencia del cliente

Relacionados con las características y beneficios esenciales de un producto: Duración, entregas, calidad percibida, servicio al cliente entre muchos otros. Son útiles para el entendimiento de las ventajas competitivas desde la esencia del producto o el servicio o encontrar oportunidades de mejora frente a los drivers básicos de la categoría o de la marca 

Tienen que ver con la importancia y relevancia del producto o servicio en la vida de las personas, el impacto real en sus sueños y aspiraciones.  Nos ayudan a entender las verdaderas razones de uso de los productos y el significado en la vida de los consumidores