El Consumidor, el ser humano, las experiencias, los deseos y las emociones alrededor de la marca y la categoría 

La experiencia del consumidor a lo largo del viaje

El lenguaje del consumidor, las emociones y los sentimientos 

Todos los grupos involucrados en la experiencia con el consumidor 

En profundidad, conociendo elementos profundos de la relación de los clientes con la marca